Conditions de la Garantie


Dernière mise à jour: 16 Avril 2015
(En cas de divergence entre la version française et anglaise de ces termes et conditions, la version anglaise prévaudra.)

  1. Garanties de produits: Tous les produits, sauf indication contraire dans la liste des produits, sont fournis avec une garantie de 24 mois prévu offerte par ValueBasket.com; tous les accessoires inclus avec votre produit, tels que les batteries, les protecteurs d'écran, câbles, etc., portent une norme d’1 mois de garantie. Tout produit reconditionné vendu sur value basket possède une garantie de 6 mois offerte par notre site. Si une garantie fabricant vous est fournie avec votre commande, celle-ci annule et remplace la garantie de ValueBasket.com. Le client doit impérativement fournir une preuve d’achat qui constitue la condition préalable à l’admissibilité de votre produit sous garantie dans notre service Réparation. Si l’apparition d’un défaut se produit passé le délai de 14 jours suivants la livraison et sous couvert de garantie, il vous est possible de soumettre une demande de réparation, remplacement ou remboursement (à la discrétion du revendeur) pour votre produit défectueux. Si vous souhaiter débuter un processus de garantie, veuillez s’il vous plait nous contacter ici; ValueBasket.com vous fournira alors les détails concernant la suite des opérations.

    Valuebasket.com ne peut pas accepter et traiter les retours dépourvus de formulaires complets d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse de livraison pour le retour soit imprimée correctement sur le formulaire RMA, étant donné que nous pouvons retourner les articles réparés ou remplacés uniquement à cette adresse.

    Au cours de la procédure de retour de vos articles, Valuebasket vous contactera par email afin de suivre les situations nécessitant votre confirmation ou votre accord. En cas d’absence de réponse de votre part réceptionnée dans les 7 jours à compter de la date du message, Valubasket vous transmettra un rappel, consistant un premier puis un second email envoyé à 7 jours d’intervalle. Dans le cas d’une nouvelle absence de réponse suivant les 7 jours du deuxième rappel, Valuebasket procèdera à un troisième rappel sous la forme d’un appel au numéro renseigné dans votre commande. Après cela et en l’absence de réponse sous 4 semaines à compter du dernier rappel, Valuebasket se réserve le droit de disposer à sa discrétion de votre article retourné.
  2. La période de garantie débute à la date de livraison de votre produit.
  3. Durant la période de garantie, et attendu que le produit ait fait l’objet d’une utilisation raisonnable et normale, il vous est possible de demander le service de réparation de l’article et/ou de remplacement des pièces détachées (les « réparations ») gratuitement, s’agissant de défauts inhérents au matériel en lui-même ou à la main d’œuvre (usure normale exceptée), sous réserve de l’appréciation discrétionnaire et irrévocable de www.Valuebasket.fr relative à une possible facturation pour les services d’inspection, de réparation et/ou s’agissant de la décision finale de procéder ou non aux réparations:
    • Lorsque le Numéro de commande valide n'est pas présenté;
    • Lorsque les détails personnels, les détails des commandes ou les détails du produit mentionnés dans le formulaire de Retours ne correspondent pas aux détails de la commande d'achat;
    • Lorsque les informations du produit enregistrées dans le formulaire de demande sont différentes de celles du produit;
    • Lorsque tous les accessoires d'origine du produit ne sont pas retournés;
    • Lorsque le dommage causé à un produit est dû à une modification interne de sa structure ou de ses spécificités telles que mentionnées sur l’emballage ou le mode d’emploi;
    • Lorsque le dommage a été causé par l'utilisation de pièces / accessoires non fournis et recommandés par le fabricant du produit;
    • Si le produit n'a pas été utilisé, réparé ou entretenu conformément aux indications précisées dans le mode d'emploi (dommages notamment causés par l'utilisation du produit dans un environnement non contrôlé, y compris lors de changements anormaux dus à une utilisation inappropriée de la tension, du courant, ou des circuits électromagnétiques, etc.);
    • Lorsque le dommage est le résultat de causes accidentelles (incluant mais non limitées aux chocs, chutes, dommages causés par l’eau ou le sable, etc.);
    • Lorsque le dommage est causé par la réparation, la transformation, la décomposition ou le nettoyage effectué par un agent non certifié par ValueBasket.com, ou par le client lui-même;
    • Lorsque le dommage est causé par l'utilisation de logiciels piratés;
    • Lorsque le dommage est causé par une infection virale du produit lors de son utilisation;
    • Lorsque le dommage est causé par la force majeure;
    • Lorsque le dommage est causé par une utilisation négligente, une mauvaise utilisation du produit ou pendant le transport du produit non effectué et contrôlé par ValueBasket.com.
    • Les articles vendus avec la fonction “waterproof” peuvent perdre cette caractéristique si des réparations sont nécessaires. En raison du possible désassemblage de l’unité, nous ne pouvons garantir que l’option waterproof perdurera après réparation.
  4. Si une garantie de 1 mois est applicable pour les accessoires et les éléments facultatifs, cela vaut (mais sans s'y limiter) pour les éléments suivants: câbles de connexion, batteries, chargeurs, cartes mémoire, des boîtiers externes, housses de batterie.
  5. La garantie ne couvre pas ce qui suit:
    • Tous les éléments optionnels tels que, mais sans s'y limiter, les logiciels, firmware, pilote disque compact, manuel d'utilisation et les matériaux d'installation connexes;
    • La présence de pixels morts sur les écrans d'affichage qui sont en dessous des limites fixées sur les spécifications du fabricant;
    • Le remplacement du capteur d'image (sauf défaut provenant de la production);
    • Le nettoyage non contrôlé du produit ou du capteur d’image;
    • L’apposition d’une protection LCD sur un produit.
    • Casques, écouteurs, et des articles de soins personnels (par exemple des rasoirs) ne seraient pas couverts par cette politique de retour en raison de problème d'hygiène.
    Les termes et conditions ci-dessous sont spécifiques aux engins radiocommandés tels que DJI, Ehang etc … :
    • Modification non autorisée, démontage, ouverture de la coque de protection, installation inadaptée ou utilisation incorrecte ou non respect des règles d’usage;
    • Modification non autorisée des circuits, mauvaise installation ou utilisation de la batterie;
    • Tout vol ne suivant pas les instructions du manuel d’utilisation;
    • Vol durant de mauvaises conditions climatiques (vent fort, pluie, tempête de sable/poussière, etc.) ou dans un environnement induisant des interférences électromagnétiques ou connu pour avoir des interférences avec d’autres produits sans fils (zone minière, tour de radio transmission, ligne électrique haute tension, métro, etc.);
    • Utilisation de l’article avec un poids supérieur au poids autorisé;
    • Vol forcé malgré des composants usés ou endommagés;
    • Problème de fiabilité ou compatibilité lors de l’usage de parties ou accessoires tiers;
    • Utilisation de l’article avec une batterie faible ou défectueuse.
  6. 'ValueBasket.com se réserve le droit de modifier la liste des consommables, accessoires ou articles optionnels sans préavis.

    Si l'article est irréparable et a été utilisé ou été en votre possession pendant plus de 3 mois, Valuebasket.com se réserve le droit d'offrir un remboursement déprécié basé sur la durée de possesion de l'article ou un remplacement de valeur équivalente dans le cas où l'article ne serait plus disponible.'
  7. Cette garantie sera automatiquement annulée si le produit ou une partie de celui-ci est modifié, altéré, transformé ou réparé d’une quelconque façon par un individu ne provenant pas du personnel ou des fournisseurs de services autorisés par ValueBasket.com. Cette décision d’annulation est alors définitive.

    Merci de prendre en compte que nous n’acceptons pas les réclamations relatives à l’installation de logiciel de source non officielle sur les smartphones et tablettes. Par exemple (liste non exhaustive) : jailbreak, OS rooting, installation d’applications, téléchargements, etc …

    Après inspection, si notre équipe conclut que la cause du problème est relative à une manipulation de logiciel, la garantie ne pourra être appliquée
  8. Cette garantie ne s'applique pas à une personne autre que l'acheteur original du produit.

    ValueBasket.com se réserve le droit de transférer ou de céder tous ses droits et obligations au titre de la garantie à toute entreprise associée à ValueBasket.com.

    Les services de garanties dans le cadre de notre Garantie ne seront prodigués uniquement si l’article est collecté ou expédié à un centre de réparation autorisé. Le temps moyen de réparation après réception de l’article peut varier jusqu’à 28 jours. Si des pièces détachées sont nécessaires, le délai peut être supérieur.
  9. Traitement: Traitement: ValueBasket.com ne pourrait être tenu pour responsable de toute perte ou dommage en raison d’évènements indépendants de sa volonté ou si les produits ne sont pas réclamés dans les trois mois suivants la date de la dernière conversation écrite ou orale avec le client.

    Les produits restants non réclamés pendant plus de six mois suivants la date de la dernière communication seront considérés comme ayant été annulés et pourront alors être éliminés à la discrétion de l'équipe de ValueBasket.com sans préavis et / ou compensation au client.
  10. Lorsqu’il est confirmé qu'un défaut de fabrication a eu lieu et que le produit est couvert par la garantie, ValueBasket.com organisera une réparation de votre produit dans les plus brefs délais et vous le retournera sans frais supplémentaires de votre part.
  11. Lorsque le produit est accepté en réparation, il est entendu que ValueBasket.com peut choisir d'entreprendre, quels que soient la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses qui sont nécessaires, de facturer ceux-ci à un prix règlementaire.
  12. ValueBasket.com se réserve le droit de pratiquer des retours de produits non réparés, lorsque ceux-ci révèlent qu’après inspection, ils sont reconnus comme étant inutilisables en raison d'indisponibilité de pièces, rejetés pour des raisons susmentionnées ou pour toute autre raison qui ne permet pas le produit d'être réparé. ValueBasket.com ne peut alors garantir que les éléments non réparés puissent être restaurés à l'aspect original ou aux fonctions similaires avant sa prise en charge.
  13. ValueBasket.com se réserve le droit de retourner tout produit ayant fait l’objet d’une inspection mais n’étant pas éligible à réparation ou non confirmé pendant plus d'un mois.
  14. Toutes les parties ou composants remplacés ne sont pas restituables.
  15. Si l'appareil a été endommagé par l'eau, par une fuite de la batterie, ou a subit un grave impact, des frais d'inspection doivent être payés à l'avance et ne sont pas remboursables.
  16. ValueBasket.com effectuera gratuitement, tout réglage supplémentaire ou réparation nécessaire si la première réparation n'a pas été effectuée de manière satisfaisante (ceci s'applique aux mêmes défauts), à condition que le produit soit retourné dans les six mois à compter de la date de la première réparation. Cela exclut les frais de nettoyage et de pièces supplémentaires qui pourraient être nécessaires.
  17. Le paiement peut être réglé par des options mises à disposition du client. Ces options incluent cartes de crédit / débit, virements bancaires ou PayPal.
  18. Tous les paramètres ou les données de la mémoire interne du produit peuvent être perdus lors de la réparation. Les clients sont donc invités à sauvegarder ces données avant d’envoyer le produit en réparation. ValueBasket.com n’est pas tenu d’effectuer un service de sauvegarde des données et ne saura être responsable de toute perte.
  19. La période de garantie standard ne sera pas prolongée, renouvelée ou encore affectée par le temps passé par le produit en réparation.
  20. Responsabilité: Malgré toutes les dispositions des présentes, ValueBasket.com ne saura être tenu pour responsable par l'utilisateur ou le tiers de tout dommage, perte ainsi qu’échec lors de la prestation de services de maintenance en vertu de cette garantie et à l'égard de tout acte, omission ou négligence de tout technicien, employé ou sous-traitant indépendant de ValueBasket.com en charge de l'exercice effectif ou présumé des obligations de cette garantie.
    Vous assumez alors l’ensemble des risques et êtes responsable de tout dommage, blessure ou perte (incluant les dommages indirects, perte de profit, blessures ou dommages) découlant directement ou indirectement de la relation avec le service, la livraison ou l'utilisation du produit.

    La responsabilité maximale de ValueBasket.com en vertu de cette garantie est limitée à la valeur du produit.

    ValueBasket.com ne peut être tenu responsable de toute couverture d'assurance en relation avec le produit.

    ValueBasket.com se réserve le droit de modifier ou d'annuler l'un des termes et conditions de garantie ci-dessus sans préavis.

    ValueBasket.com se réserve le droit de résilier la garantie dans le cas d'incertitude ou de doute quant à l'applicabilité de ces termes et conditions.

  21. Litiges: En cas de disputes, ValueBasket.com se réserve le droit de prendre la décision finale.

    Cette garantie doit être interprétée et régie selon les lois de la Région Spéciale Administrative Hong Kong.

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